Complade : Appels
Complade publie ce résumé de sa politique de certification contrôlée.
Appels
Un client peut interjeter appel d’une décision de certification. L’appel est examiné par des personnes qui n’ont pas participé à la décision contestée.
Pour obtenir la politique contrôlée complète et sa révision en vigueur, communiquez directement avec Complade.
Présenter un appel
Un appel demande à Complade de réexaminer une décision de certification qui concerne votre organisation. Pour soumettre votre demande ou obtenir la politique complète, écrivez à info@complade.com.
Renseignements à fournir
- Le nom de votre organisation et les coordonnées de la personne autorisée à la représenter.
- La décision concernée, sa date et la référence du dossier si vous la connaissez.
- Les raisons de votre appel et les éléments de preuve pertinents.
- Le résultat ou la clarification que vous demandez.
Examen indépendant
L’appel est examiné par des personnes qui n’ont pas participé à la décision contestée. La politique contrôlée en vigueur précise les modalités applicables. Demandez-la à Complade pour connaître les étapes et les délais propres à votre demande.
Si votre préoccupation porte sur la qualité du service ou la conduite d’un audit, consultez aussi la procédure de plaintes et commentaires.
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